Q
妊娠しているのですが、乗船できますか?
A
荒天航海が予想される場合、大きな船体動揺等により予期せぬ事態が生じる恐れがあります。 妊婦の方、お怪我やご病気の方等は必要に応じてご予約、ご乗船手続の際にお知らせください。
Q
車椅子なのですが、船内・ターミナル内のバリアフリーの状況はどうなっていますか?
A
各船にエレベーター・移動制約者用トイレを備えておりますが、弊社運航船及びターミナルは完全なバリアフリー対応とはなっておりません。
「さんふらわあしれとこ」、「さんふらわあだいせつ」はエレベーターが通じていない階が一部ございます。客室ドア幅等狭く通過が困難な箇所もございますので、介護の方とご乗船くださいますようお願い申し上げます。介助をご希望されるお客様はご予約の際とお手続きの際に必ずお申し出いただきますようお願い申し上げます。
なお、「さんふらわあ さっぽろ」、「さんふらわあ ふらの」は船内バリアフリー対応となっております。
Q
ペットを連れて乗船したいのですが。
A

ペットとご乗船のお客様は、ペット同伴のご乗船に関する誓約、ペット同伴のご乗船に関する誓約書に必要事項をご記入の上、ご乗船受付の際に窓口にご提出ください。自動チェックイン機をご利用のお客様は画面に表示される規約をご一読のうえ「同意する」をタッチしてください。なお、誓約書に同意いただけない場合はご乗船いただけませんので、予めご了承ください。
備え付けのケージに限りがございますので必ずお問い合わせください。ケージに入りきらない大型のペットはお客様がケージをご用意できる場合に限り、お預かりします。大型ペットの場合も必ずご予約ください。

ケージ

夕方便 (大)1台:高さ85cm×幅75cm×奥行110cm
(小)12台:高さ62cm×幅55cm×奥行78cm
深夜便 高さ47cm×幅60cm×奥行43cm
Q
ペットの世話はできますか?
A

夕方便の場合

ペットルームの他にドッグランもございますので、ゆっくりとお世話ができます。ペットと一緒に泊まれる客室「スーペリアウィズペット」もございますので、是非ご利用ください。

深夜便の場合

船内案内所の営業時間中であればお客様のご希望時間にペットルームにてお世話ができます。但し乗下船時以外はペットルームからペットを出す事はお断りしておりますので散歩等はできません。ご了承ください。

Q
ペットルームはどのような場所ですか?
A
船によって部屋の大きさは異なりますが、ケージ収納棚を備えた2~4畳ほどのお部屋です。大型ケージお持込の場合でペットルームに入りきらない場合等は、船内の他の場所を指定させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q
大型の犬でケージを持っていません。車に残しても良いですか?
A
航海中、車両デッキは封鎖され立ち入り禁止となります。車に戻っての世話はできません。また、車両デッキはエアコンも無く航海時間も長時間で、ペットにとって良い環境ではございません。ペットの車内残留はご遠慮ください。
Q
車だけ運んで欲しいのですができますか?
A
お客様がご乗船せず、車、バイクだけ送る事もできます。これを無人航送と呼びます。お客様自身で積み込むのが原則ですが、その場合の運賃は通常の車両航送運賃となります。
お客様のお車をお預かりして当社で船内へ積み込む場合は積込作業料金をいただきます。船内からの下船作業も同様です。但し、冬場はスタッドレスタイヤを装着していないお車はお断りする場合がございますのでご了承ください。また大型バイク(400cc超)の積み込み、下船はお客様ご自身で行っていただきます。当社による船内への積み込み、また船内からの下船につきましては承りかねます。
Q
無人航送後、車を港で数日預かって欲しいのですが。
A
お客様のお車は施錠の上、鍵は事務所でお預かりいたしますが、港周辺は夜間無人となります。悪戯、接触、盗難の恐れがありますので、お車の引き取りは到着当日とさせていただいております。ご了承ください。但し、上記の問題をご了承された旨の念書にご署名いただければ到着日翌日以降の引き取りも可能です。駐車スペースに限りがございますので、駐車期間につきましてはお問い合わせください。
Q
台風が近づいています、欠航はいつ頃決まりますか?
A
台風などの荒天により欠航となる場合があります。出航、欠航は、低気圧・台風の気象情報を元に、通常は出航当日の午前中までに決定されますが、安全のため出航直前の欠航決定もあります。運航状況につきましてはお気軽にお問い合わせください。
Q
欠航になった場合、どのような取り扱いになりますか?
A
欠航が決定した場合、予約時にご登録いただいたメールアドレスへEメールにてご連絡差し上げます。お電話にてご予約のお客様へは、予約時にお伺い致しますお電話番号へ電話にてご連絡差し上げます。変更の場合には、空席のございます弊社便への振替、取消の場合にはお支払済み運賃を全額払戻し致します。なお、欠航が決定する前にお客様の判断で乗船を取りやめる場合は通常の取消手数料を申し受けます。
Q
船が遅れた時の払い戻しはありますか?
A
お客様のご利用については当社標準運送約款に基づく運送契約となります。運送約款上目的地に到着した場合は契約完了となりますので、遅れなどによる運賃の払い戻し等はおこないません。運送約款は各港窓口に備えておりますので閲覧を希望される方はお申し出ください。
Q
車にガソリンタンクを積んでいるのですが、乗船できますか?
A
ガソリン・灯油・ガスボンベ等、危険物を積載した車輌は、ご乗船をお断りさせて頂きます。
予めご了承のほどお願い申し上げます。