Q
乗船手続きは何時から受付けていますか?
A

ターミナル窓口の受付開始時間は下記のとおりとなっております。

夕方便 大洗港16:00~ 苫小牧港15:00~
深夜便 大洗港21:00~ 苫小牧港21:00~
Q
フェリーターミナルへは何時までに行けばよいですか?
A

夕方便ご乗船のお客様

大洗発

乗船手続時間の目安

徒歩のお客様 17:30頃
車両でご乗船されるお客様 17:30頃まで

苫小牧発

乗船手続時間の目安

徒歩のお客様 17:30頃
車両でご乗船されるお客様 16:30頃まで

窓口が混み合いますGW、7/20~8/31および年末年始はお早目の手続きのご協力をお願いいたします。

深夜便ご乗船のお客様

22:30までにフェリーターミナルへお越しください。

乗船案内時間の目安

徒歩のお客様 22:30頃
車両でご乗船されるお客様 22:30以降
  • 荷役の都合により、車両の乗船ご案内までお待ちいただく場合もございますので、ご了承ください。
    また、車高が高い、地上高が低い等のお車は、船内積載場所の関係により24時頃までお待ちいただく場合がございます。
Q
予約時に車両情報を伝えましたが、手続きの際に車検証は必要ですか。
A
お車の車検証は、乗船手続きの際に必ず必要です。 往路・復路のいずれもご提示いただきますので、ご準備ください。
なお、オートバイは排気量とナンバープレートを確認いたします。 車検証または番号を控えてお持ちください。
Q
自動チェックイン機で手続きをしたいのですが。
A
予約内容に変更がなく、運賃ご精算のない場合は、自動チェックイン機にて手続きが可能です。
ただし、次の内容は窓口にてお手続きが必要です。
  • 割引証明証の確認が必要
  • 連絡きっぷ/旅行代理店の船車券
  • 輪行自転車等の持込
  • 無人車航送
  • 貨物車輛、サイドカー、トライク、バギーの乗船
  • 杖/車椅子をご利用
  • 乗船に際しお手伝いが必要なお客様
  • お子様のみでのご乗船、ご妊娠中お客様のご乗船
  • ペットとご乗船のお客様 など
Q
フェリーターミナルに車だけ駐車して、人だけ乗船したいのですが。
A

大洗フェリーターミナルの駐車場は、送迎されるお客様のための一時駐車場となっております。夜間の盗難、損傷も数多く報告されており、スペースも限られていますので、1日を超える駐車はご遠慮ください。
苫小牧フェリーターミナルの駐車場は90分まで無料、90分を超える場合は有料となります。留め置き可能な期間、料金につきましては『苫小牧港開発株式会社』のホームページにてご確認ください。

苫小牧港開発株式会社

Q
乗船の際、家族で一緒に乗船できますか?
A
お車で乗船する場合、運転者と同乗者は別乗船となります。 一緒にお車で乗船する事はできません。同乗者はフェリーターミナルの乗船口からご乗船ください。お体の不自由なお客様やお子様連れで運転者以外に大人の方がいない等、別々のご乗船が難しい場合は、乗船手続き時にご相談ください。
Q
船内に折り畳み自転車を持ち込みたいのですが。
A
折畳み自転車、スキー、スノーボードなどの大型手荷物は客室にお持込できません。乗船港でお預かりして、下船港でお渡しする受託手荷物(有料)となります。
Q
オートバイの荷台に大量の荷物を載せていますが乗船できますか?
A
乗船後、オートバイの固定に支障のある荷物や、背の高い荷物はおろしていただく場合がございます。
Q
地上高の低い車でも乗船できますか?
A

お車の形状や当日の潮位・港内波浪状況 並びに本船の状態等により、場合によってはご乗船できない事もございます。また乗船の際は、船内積載場所の関係により、お待ちいただく場合がございますので予めご了承ください。 ご不明な点などございましたら船客予約センターまでお問合せください。

Q
乗船券を紛失してしまったのですが。
A
再度、運賃をお支払いただくことになりますので、紛失には十分ご注意ください。
なお、再手続きの際、紛失証明書を発行いたします。証明書の有効期間内(1年間)に乗船券を発見された場合は、ご購入された港窓口で手数料210円を引いた金額を返金いたします。
Q
車にガソリンタンクを積んでいるのですが、乗船できますか?
A
ガソリン・灯油・ガスボンベ等、危険物を積載した車輌は、ご乗船をお断りさせて頂きます。
予めご了承のほどお願い申し上げます。
Q
乗船後、フェリーターミナルに戻る事はできますか?
A
保安上の理由により、乗船後の一時下船はできません。お忘れ物などございませんよう十分にご注意ください。